Kuid eriline koht on Kanada suurematel pankadel. Ühispangad, nagu meie haruldane Toronto eestlaste oma, loodi just selle tõttu, et toona sentide, tänapäeval dollarite kaupa lüpsti neid, kes soovisid oma raha hoiule asetada ehk protsente saada, laenu võtta soodsate tingimustega. Jultunult on riigi suurpangad iga väikse tehingu pealt oma osa koorimas, kui just tohutu suurt rahahunnikut pole neile usaldanud. Laenuprotsendid on märksa kõrgemad, kui hoiustelt intressi maksmine. Pangaautomaadist enese rahale juurde pääsemine maksab. Samuti iga tšekk – kuigi soovitakse tänapäeval vaid elektroonilisi ülekandeid – läheb kirjutajale midagi otsa maksma, kui kontol pole miinimumsummat. Panga krediitkaartidel on pöörane intress, kui ühel kuul ei suuda ootamatu põhjuse pärast kogusummat tasuda. Ja nii edasi.
Selge. Pank on ettevõte, mis peab teenima. Kuid millise hinnaga?
Eriti häirivalt, tänapäeva tehnoloogia ajastul, kui elektrooniliselt on võimalik nii palju asju saavutada, on inimoskused, suhtlusvõimalus kui mitte alaväärtustatud, siis isegi tühistatud pankade poolt. Kui meeldiv leti taga ametnikuga näotsi suhelda. Kui meeldiv inimesega telefoni teel asju jutti seada. Aga ei. Internetipangandust tõugatakse tagant, ja katsu sa panka helistades inimhäält kuulda.
Nii juhtus hiljuti, kui tuli Toronto Dominioni pangas asju ajada, mis vajas kohaleminekut ning kõnetundi investeeringute spetsialistiga. Vastamismasin palus häbematult, et helistaja oma telefoninumbri jätaks, keegi pangast helistab enne kella viit tagasi. See sõnum anti kell 10 hommikul! Kes siis seitse tundi saab telefoni juures istuda. Isegi mobiiltelefon pole lahenduseks, kuna ka see pole alati olude sunnil sisse lülitatud. Ometi on tegemist rahaga, millega TD pank ise teenib kasumit. Ja missugust! Juba aastaid on TD pank olnud enam kui miljardise aastakasumiga, mis on lubanud USAsse äriekspansiooni. Bostonis on isegi profhokipalee TD nimega. Toronto Dominion on Kanadas esikohal laenudeandjana – teadagi on sealt kõige paremat majanduslikku vilja võimalik lõigata. Näiteks hüpoteeklaenudega. Kinnisvara üüratult kõrged hinnad tähendavad, et teisiti ei saa. Ja kui tänapäeva kõikuv tööturg tähendab koha kaotamist, siis pank saab enesele maja, laenu maksuvõimetuse tagajärjena. Seaduslik vargus.
Siis personali hindamine. Nagu öeldud, masinad ja internet on neile tähtsam kui inimene. Kuidas muidu seletada esmaspäevast Financial Posti teadet, et Toronto Dominioni pank on asunud koondama oma meeskonda nii Kanadas kui USAs. Selleks, et kulusid vähendada. Uskumatu, arvestades nende aastakasumiga. Vist pole rikkus kunagi küllaldane, alati võiks neid miljardeid rohkem olla.
Artikli järgi leppis pank konsultantidega Bostonis kokku, uurimaks kuidas tööjõudlust, võimelisust, kasutegureid (ing: efficiencies) veelgi rakendada. Konsultandid, muide, on kah üks vähemtalutud ameteid: poliitikud, näiteks, maksavad neile miljoneid, kümneid miljoneid, et saada raporteid, mis vaid annavad soovitusi, kuna poliitikud on ise nii tumedad, et riigi palgalehel olles ei oska ise nende peale tulla. Tüüpnäide on jälle Ontario liberaalid, kes on priisanud eriti tervishoiu alal, saavutusi pole näha, kaotused miljardites. Harperi konservatiivid Ottawas vähemalt midagi nii rumalat ei teinud, arvatagu muud neist, mida soovitakse.
Konsultandid tulid ainsale lahendusele – kärpida tööjõudu, see tähendab kohalt vallandada elik koondada just neid inimesi, kellega panga ustav klient soovib suhelda. Kas leti taga või telefonitsi. Anonüümseid investeerimispankureid, infotehnoloogiaspetse, kes on TD palgalehel, see otsus vaevalt mõjutab. Ega ka kümneid miljoneid teenivat panga presidenti, mitmeid miljoneid saavaid asepresidente, direktoreid.
Financial Posti järgi on ametkond juba otsusest teadlik, koondamistega alustatakse sel nädalal, tuleval nädalal olevat uus laine. Kui endisel töölisel oli laen nö oma pangast, ei suuda enam maksta, kas siis on TD helde ja andestab võla?
Lõpetuseks. TD telereklaamid (milleks neid vajagi? palju need maksavad? võiks ju neid kärpida, sealt kokku hoida…) on saanud tunnustust huumori ja inimsõbraliku esitamise eest. Kuidas aga seletada riigi hiidpanga otsuseid, mis pole kuidagi sureliku huvides. Nii kunde kui oma personaliga arvestades. Ahnus ajab upakile, on eesti vanasõna. Miljard, mis ei mahu arvuna pähegi, pole küllalt. Kundedel ei saa olla ühtegi head sõna TD jultunud otsuse kohta.
Tõnu Naelapea
